En cas d'accident ou de panne de la voiture pendant une réservation, le conducteur doit appeler le numéro d'assistance routière 800909664, actif 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en indiquant le type d'assistance requis.

En cas d'accident avec un véhicule tiers, le conducteur et le conducteur du véhicule tiers doivent remplir le formulaire d'évaluation amicale (CID). Le Chauffeur doit envoyer le CID à Auting par email à [email protected]. Le propriétaire est tenu de s'assurer que le CID est envoyé à Auting.

En cas d'accident ou de dommage à la voiture, même sans gravité, le conducteur doit également contacter Auting au +390510420405. Le service clientèle est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h00 à 18h00.